Záruka na zánovní iPhone: vše, co potřebujete vědět

Na zánovní iPhone od iLoveServis platí 2letá zákonná záruka (občanský zákoník §2165). Záruka kryje výrobní i skryté vady, ne mechanické poškození nebo tekutinu. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, do 30 dnů máte právo bezdůvodně vrátit celý telefon (zákon vyžaduje 14 dnů). Baterie má při dodání kapacitu 86–100 % (u stavu Jako nový 96–100 %), garance výdrže baterie není součástí záruky (přirozené opotřebení). AppleCare+ z prvního majitele u zánovních přístrojů nezachováváme.

Obsah článku

• FAQ: záruka a reklamace zánovního iPhonu
• Záruka na zánovní iPhone — proč je to klíčové
• Zákonná záruka 2 roky: co přesně to znamená
• Co záruka kryje
• Co záruka nekryje
• Reklamační proces krok za krokem
• Jak reklamovat zánovní iPhone
• Možnosti řešení reklamace
• Záruka na baterii: speciální pravidla
• Vrácení do 30 dnů bez udání důvodu (online nákup)
• Záruka vs AppleCare+: rozdíl
• Kvalita náhradních dílů — proč na ní záleží

FAQ: záruka a reklamace zánovního iPhonu

Otázky, které slyšíme nejčastěji od zákazníků uplatňujících záruční práva.

Liší se záruka na zánovní a nový iPhone?

Ne. Zákonná záruka 2 roky podle občanského zákoníku platí stejně pro nové i zánovní zboží. Krytí, lhůty i nároky jsou identické.

Co když zapomenu datum reklamace?

Stačí pamatovat 2 roky — záruka platí 2 roky od převzetí. Při reklamaci jednoduše doložíte fakturu (máme v systému) a my zkontrolujeme datum dodání.

Mohu reklamovat iPhone, který jsem rozbil pádem?

Ne. Mechanická poškození způsobená kupujícím nejsou kryta zárukou. Pro tyto případy je vhodné komerční pojištění telefonu nebo AppleCare+.

Jak dlouho trvá reklamační proces?

Maximum dle zákona je 30 dnů. iLoveServis cílí na 14 dnů. Drobné opravy (výměna baterie, čištění reproduktoru) řešíme na počkání během 30–60 minut na servisní pobočce.

Co když iPhone přestane fungovat po roce — je to záruční vada?

Záleží na příčině. Hardwarová závada bez vašeho zavinění (vada baterie, vada Face ID, vada displeje) — ano, reklamace platná. Mechanické poškození nebo zalití tekutinou — ne.

Vrátíte mi peníze, nebo musím přijmout opravu?

U opravitelných vad standardně provedeme opravu zdarma. U neopravitelných nebo opakovaných vad (3. reklamace stejné vady) máte právo na výměnu nebo vrácení plné kupní ceny.

Můžu vrátit iPhone, pokud mi nesedí stav?

Ano, do 30 dnů od doručení (online nákup) bez udání důvodu. Při osobním nákupu na pobočce 7 dnů na výměnu za jiný stav nebo model.

Pokrývá záruka iPhone, který jsem dal dítěti a rozbil ho?

Mechanická poškození způsobená uživatelem (i nezletilým) nejsou kryta zárukou. Doporučujeme komerční pojištění pro dětské telefony.

Co když je iPhone ukraden — pomůže záruka?

Ne, krádež a ztráta nejsou vady výrobku. Pro tyto případy je nutné pojištění. iLoveServis pomůže s blokací IMEI u operátora a aktivací funkce Find My v iCloud.

Mohu reklamovat na pobočce, kde jsem nekoupil?

Ano. Reklamaci přijímáme na pobočkách iLoveServis bez ohledu na místo nákupu. iPhone se přenese do servisního centra, oprava je vyřízena stejně rychle.

Záruka na zánovní iPhone — proč je to klíčové

Záruka je jeden z hlavních důvodů, proč nakoupit zánovní iPhone od ověřeného prodejce a ne v bazaru. Zatímco u prodejce z druhé ruky nemáte žádnou ochranu (kromě obecné občanskoprávní úpravy), u zánovního iPhonu od iLoveServis dostáváte plnou 2letou zákonnou záruku — naprosto identickou s tím, jakou byste měli u nového iPhonu kupovaného v Apple Store. V tomto průvodci vysvětlíme přesně, jaká práva máte, co záruka kryje, co naopak ne, jak rychle reklamaci vyřídíme, a co dělat v případě, že se vyskytne závada. Cílem je, abyste si pořízením zánovního iPhonu neudělali starost, ale klid.

Zákonná záruka 2 roky: co přesně to znamená

V České republice platí pro spotřebitelský prodej zákonná 2letá záruka (přesněji: 24měsíční odpovědnost za vady) podle § 2161–2174 občanského zákoníku. Tato lhůta platí pro nové i zánovní zboží stejně.

Záruční doba

Začíná dnem převzetí zboží (datem doručení nebo vyzvednutí na pobočce). Trvá ve všech případech 2 roky.

Kdo je odpovědný

Záruku poskytuje prodejce — v případě zánovního iPhonu z iLoveServis tedy společnost PTF financial s.r.o. (provozovatel značky iLoveServis).

Důkazní břemeno

Prvních 12 měsíců platí domněnka, že vada existovala již při převzetí. Vy nemusíte nic dokazovat. Po 12 měsících může prodejce požadovat znalecký posudek (kterým si je třeba kupující jistý, že vada vznikla bez jeho zavinění).

Nárok na opravu / výměnu / vrácení peněz

U vad neopravitelných nebo opakovaných máte právo na výměnu zboží nebo vrácení plné kupní ceny.

Bezplatnost reklamace

Veškeré náklady na reklamaci (poštovné, materiál, práce) nese prodejce — vy neplatíte nic.

Co záruka kryje

Záruka kryje vady materiálu a zpracování, které vznikly nikoli zaviněním kupujícího. Konkrétně: - Vady baterie nad rámec deklarované kapacity — pokud byla deklarovaná kapacita např. 90 % a po půl roce klesne pod 85 %, jde o reklamovatelnou vadu (mimo přirozeného opotřebení). - Vady displeje — mrtvé pixely, žluté skvrny, problémy s dotykem, neaktivní zóny. - Vady Face ID / Touch ID — nefunguje rozpoznávání, ačkoli během používání nedošlo k pádu. - Vady kamery — neostré fotky, prach pod sklem, nefunkční ohnisko, nefunkční optický stabilizátor. - Vady reproduktoru, mikrofonu, sluchátka — praskavý zvuk, ticho, deformované hlasy při hovoru. - Vady tlačítek — nereagující Home, Power, Volume, Action Button, Camera Control. - Vady Wi-Fi, Bluetooth, mobilní sítě, GPS — slabý signál, nestabilní spojení, neschopnost se připojit. - Vady nabíjecího konektoru / Lightning / USB-C portu — pokud k vadě nedošlo zalitím tekutinou, ohnutím nebo poškozením. - Softwarové vady, které nelze odstranit resetem — pokud restartování, obnova ze zálohy a tovární reset neřeší problém.

Co záruka nekryje

Záruka se nevztahuje na vady, které vznikly zaviněním kupujícího nebo přirozeným opotřebením. Zde je úplný seznam toho, co reklamovat NELZE:

Mechanické poškození

Rozbité sklo (přední i zadní), prasklý displej, ohnutý rám, vyražené koutky. Pokud iPhone spadne a poškodí se, jde o vinu kupujícího.

Tekutinou způsobené škody

Apple do iPhonů osazuje indikátory ponoření do tekutiny (LCI – Liquid Contact Indicator). Pokud je aktivovaný, reklamace je zamítnuta.

Neoprávněný servisní zásah

Pokud byl iPhone otevřen v neautorizovaném servisu, vyměněny neoriginální díly, nebo proveden jailbreak/root, záruka zaniká.

Přirozené opotřebení baterie

Pokles kapacity baterie v rámci běžného používání (např. ze 90 % na 82 % za rok) NENÍ vada — je to fyzikální vlastnost lithium-iontových baterií.

Kosmetické vady deklarované při prodeji

Pokud jste si koupili iPhone ve stavu B s drobnými škrábanci, nemůžete tyto škrábance reklamovat. Cena byla nižší právě proto, že kosmetické vady byly známé.

Poškození způsobená 3. stranou

Pokud do iPhonu instalujete neoriginální aplikace mimo App Store (sideloading přes corporate certifikát) a způsobí škodu, není to vada zařízení.

Ztráta dat

Záruka kryje opravu nebo výměnu zařízení, nikoli obnovu dat. Proto je důležité mít aktuální zálohu na iCloudu nebo Macu.

Reklamační proces krok za krokem

Reklamace zánovního iPhonu z iLoveServis je navržena tak, aby vás co nejméně zatížila. Celý proces lze vyřídit online nebo osobně na pobočce.

Jak reklamovat zánovní iPhone

1. Ověřte, zda jde o reklamovatelnou vadu

Restartujte iPhone, zkuste reset nastavení (Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat). Pokud problém přetrvává, pokračujte na další krok.

2. Zazálohujte si data

Na iCloud (Nastavení → vaše jméno → iCloud → Záloha) nebo do Macu/PC přes Finder/iTunes. iLoveServis při reklamaci data nemaže, ale pro jistotu vždy zálohujte.

3. Vyplňte reklamační formulář

Na webu iloveservis.cz/reklamace zadáte číslo objednávky, popis závady a kontaktní údaje. Obdržíte e-mailem reklamační protokol s číslem RMA.

4. Doručte iPhone na servisní oddělení

Buď osobně na kteroukoli pobočku iLoveServis, nebo zdarma kurýrem (PPL, Zásilkovna). K zásilce přiložte vytištěný reklamační protokol a iPhone bez SIM karty a krytu.

5. Vyčkejte na vyjádření

Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od přijetí. iLoveServis cílí na vyřízení do 14 dnů. O stavu jste informováni e-mailem.

6. Vyzvedněte opravený / vyměněný iPhone

Doručíme zdarma zpět nebo si můžete vyzvednout na pobočce. Pokud byla reklamace oprávněná, dostanete navíc protokol o opravě s 24měsíční zárukou na vyměněný díl.

Možnosti řešení reklamace

Podle závažnosti vady a počtu předchozích reklamací máte podle § 2169 občanského zákoníku právo na následující řešení:

Bezplatná oprava

Standardní řešení u opravitelných vad. Náklady na práci, materiál a logistiku hradí iLoveServis.

Výměna za stejný model

Pokud vada není opravitelná, nebo jde o opakovanou vadu (3. reklamace stejné vady), máte právo na výměnu za stejný model ve stejném stavu.

Vrácení kupní ceny

Pokud výměna není možná (vyprodaný model), nebo jde o významnou vadu, máte právo odstoupit od smlouvy a vrátit plnou kupní cenu na bankovní účet.

Sleva z kupní ceny

U drobných vad lze sjednat slevu — vy si iPhone ponecháte, iLoveServis vrátí část kupní ceny.

Záruka na baterii: speciální pravidla

Baterie je jediná součást iPhonu, která se používáním přirozeně opotřebovává. Apple uvádí, že lithium-iontová baterie si zachová až 80 % původní kapacity po 500 plných nabíjecích cyklech (přibližně 18–24 měsíců běžného používání nového iPhonu). U zánovního iPhonu z iLoveServis je situace specifická: - Při koupi má každý iPhone garantovanou kapacitu 86–100 % (u modelů Nerozbalený a Jako nový dokonce 96–100 %). - Pokud kapacita klesne během záruční doby pod hranici, kterou jsme deklarovali při prodeji, jde o reklamovatelnou vadu a baterii vyměníme zdarma. - Pokud kapacita klesne přirozeným opotřebením v rámci běžné křivky (např. z 90 % na 84 %), nejde o vadu, ale o normální stárnutí — to záruka nekryje. U zánovních iPhonů můžete navíc kdykoli za zvýhodněnou cenu nechat vyměnit baterii za novou (1 990–2 990 Kč podle modelu) na kterékoli pobočce iLoveServis.

Vrácení do 30 dnů bez udání důvodu (online nákup)

Pokud jste koupili zánovní iPhone na e-shopu koupitiphone.cz (tedy distančně, ne osobně na pobočce), máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu — iLoveServis tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dnů. Tato lhůta začíná dnem převzetí zásilky. Podmínky: - iPhone musí být ve stavu, v jakém jste ho přijali — bez nového mechanického poškození, kompletní (kabel, krabička, dokumentace). - Vrácení je zcela zdarma — iLoveServis hradí poštovné zpět. - Peníze vám vracíme na bankovní účet do 14 dnů od přijetí zboží zpět. - Pokud jste si u iPhonu objednali příslušenství (kryt, MagSafe), můžete vrátit pouze iPhone, nebo celou objednávku. Při koupi osobně na pobočce zákonem vyžadovaná 14denní lhůta neplatí (nejde o distanční prodej). Přesto iLoveServis nabízí dobrovolnou výměnu do 7 dnů — pokud vám nesedí stav, barva nebo velikost, vyměníme bez problémů.

Záruka vs AppleCare+: rozdíl

Mnoho zákazníků si plete zákonnou záruku a Apple service plán AppleCare+. Pojďme to vyjasnit:

Zákonná záruka 2 roky

Bezplatná, povinná ze zákona, kryje VADY VÝROBKU (ne mechanická poškození). Poskytuje prodejce — iLoveServis.

AppleCare+ (placená)

Dobrovolná, placená služba od Apple. Kryje navíc 2 mechanická poškození (rozbití displeje, zalití tekutinou) za poplatek. AppleCare+ na zánovní iPhony obvykle Apple nenabízí — kupuje se v okamžiku nákupu nového iPhonu.

Pojištění telefonu

Komerční pojištění od finančních institucí (banky, pojišťovny) kryje krádež, ztrátu, mechanické poškození. K zánovnímu iPhonu lze sjednat jako k jakémukoli jinému telefonu.

Záruka na příslušenství

Pokud k iPhonu pořídíte originální MagSafe nabíječku, kabel nebo AirPods, mají samostatnou 2letou záruku — odděleně od iPhonu samotného.

Kvalita náhradních dílů — proč na ní záleží

Při výměně dílů během záruky používáme kvalitní náhradní díly odpovídající parametrům původního dílu. Tento přístup je zásadní z několika důvodů: - Zachování záruky výrobce — pokud má iPhone i v rámci 2leté záruky problém, který by řešil Apple, neoriginální díly by tuto možnost znemožnily. - Bezpečnost — neoriginální baterie z nejlevnějších zdrojů má vyšší riziko přehřátí, nafouknutí nebo dokonce vzplanutí. Kvalitní baterie prochází přísnými testy. - Funkčnost senzorů — Face ID, True Tone, Auto-Brightness funkce vyžadují přesně kalibrované díly. Neoriginální displej často Face ID rozbije. - Kompatibilita s iOS aktualizacemi — Apple v posledních letech (od iPhone 12) blokuje některé funkce při detekci neoriginálních dílů a vyhazuje varování v Nastavení. Když do iLoveServis přinesete iPhone, který byl v minulosti opravován jinde s neoriginálními díly, můžeme to obvykle detekovat. V takovém případě nelze poskytnout plnou záruku — proto kupujeme zánovní iPhony pouze ověřenými kanály s plně dokumentovanou historií.

Nejčastější otázky k záruce na zánovní iPhone

Připravili jsme odpovědi na deset nejčastějších otázek, které dostáváme od zákazníků.

Je záruka na zánovní iPhone stejná jako na nový?

Ano. 2 roky, stejné podmínky podle občanského zákoníku.

Co když ztratím doklad o koupi?

Reklamaci provedete bez problémů — iLoveServis má vaši objednávku v systému podle e-mailu nebo telefonního čísla.

Mohu reklamovat na kterékoli pobočce iLoveServis?

Ano, na všech 11 pobočkách (Praha, Brno, Ostrava, Olomouc, Liberec, Hradec Králové). Není nutné nést iPhone na pobočku, kde jste ho koupili.

Jak rychle reklamaci vyřídíte?

Zákonné maximum je 30 dnů, iLoveServis cílí na 14 dnů. Drobné opravy (výměna baterie, drobné nastavení) zvládáme na počkání během 30–60 minut.

Co se stane s mými daty během reklamace?

Pokud je to možné (např. výměna baterie), data zůstávají na iPhonu nedotčená. Pokud je nutné vyměnit celé zařízení, dostanete nové (data nepřeneseme — proto vždy zálohujte před odevzdáním).

Co když se vada opakuje po opravě?

Pokud stejná vada nastane potřetí, máte právo na výměnu za jiný iPhone nebo vrácení peněz.

Pokrývá záruka iPhone ukradený?

Ne, krádež a ztráta nejsou vady výrobku. Pro tyto případy je vhodné pojištění.

Co když iPhone přestane fungovat po aktualizaci iOS?

Pokud problém nelze odstranit obnovou z DFU módu, jde o softwarovou vadu pokrytou zárukou. Apple ani iLoveServis ovšem neručí za případnou nekompatibilitu aplikací třetích stran s novou verzí iOS.

Mohu prodloužit záruku za poplatek?

Ne, zákonná záruka 2 roky je maximem pro zánovní iPhony. Pro delší ochranu zvažte komerční pojištění.

Co Activation Lock — co když iPhone přestane jít aktivovat?

Každý zánovní iPhone z iLoveServis je před prodejem řádně vymazán z Apple ID předchozího majitele. Pokud by se přesto objevila aktivační závada, jde o reklamovatelný stav.

Záruka u zánovních iPhonů koupených v Apple Refurbished

Pro srovnání: Apple sám prodává refurbished iPhony ve své vlastní službě (Apple Refurbished Store). Pro úplnost zde porovnání: - iLoveServis — záruka 2 roky podle českého občanského zákoníku, vrácení do 30 dnů, podpora v češtině, široký výběr modelů podle aktuálního skladu. - Apple Refurbished — záruka 1 rok od Apple (mimo 2letou českou zákonnou záruku), pouze online, pouze nejnovější 1–2 generace, podpora primárně v angličtině. Pro většinu českých zákazníků je iLoveServis výhodnější — širší výběr, lokální podpora, plná 2letá záruka i pro starší modely, možnost vyzvednutí osobně.

Záruka při nákupu na splátky (Home Credit)

Pokud kupujete zánovní iPhone na splátky (Home Credit 0 % od 5/2026), záruka je úplně stejná jako při platbě převodem. Splátkový prodej je čistě finanční služba — kupujícím (a tedy nositelem záručních práv) jste vy, prodávajícím iLoveServis. Důležité: V průběhu splácení i po skončení splátek máte plnou záruku 2 roky od data převzetí iPhonu (ne od data poslední splátky). Pokud iPhone reklamujete a vyžádáte si vrácení peněz, iLoveServis i Home Credit společně vyřeší vyrovnání zbývajících splátek tak, abyste nepřišli o žádný kredit.

Tipy, jak si zachovat plné záruční nároky

Aby byla vaše záruka v případě potřeby uplatnitelná na 100 %, dodržujte několik jednoduchých zásad:

Nikdy iPhone neotevírejte sami

Ani na výměnu baterie, ani na čištění reproduktoru. Otevření v neautorizovaném servisu (i kvalifikovaném) může zrušit záruku.

Používejte kvalitní nabíječky a kabely

Nekvalitní nabíječky bez certifikace MFi mohou poškodit nabíjecí konektor nebo baterii. Pokud k poškození dojde tímto způsobem, záruka nemusí krýt opravu.

Aktualizujte iOS pravidelně

Některé reklamovatelné vady se týkají softwaru, který Apple opravuje aktualizací. Pokud máte starý iOS, požádáme vás o aktualizaci před uznáním reklamace.

Nepoužívejte iPhone v extrémních podmínkách

Apple udává provozní teplotu 0–35 °C. Použití při vyšších teplotách (např. v autě v létě) může způsobit nereklamovatelné poškození.

Zálohujte data

Záruka nezahrnuje ztrátu dat. Mít aktuální iCloud zálohu nebo zálohu v Macu vám ušetří starosti, pokud nastane problém vyžadující výměnu zařízení.

Schovejte si reklamační protokol

Pokud někdy v budoucnu reklamaci uplatníte, je dobré mít historii všech předchozích zásahů.

Co dělat, když nesouhlasíte s vyřízením reklamace

Pokud po vyřízení reklamace nesouhlasíte s výsledkem (například iLoveServis reklamaci zamítl jako neoprávněnou, ale vy si myslíte, že šlo o vadu zařízení), máte následující možnosti: 1. Žádost o písemné vyjádření — můžete požádat o detailní zdůvodnění zamítnutí včetně případného technického posudku. 2. Mimosoudní řešení — Česká obchodní inspekce (ČOI) nabízí bezplatné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Stačí podat návrh na www.coi.cz. 3. Soudní řízení — krajní možnost, pokud mimosoudní řešení nepřinese výsledek. U sporů do 50 000 Kč jde o zjednodušené řízení. 4. Znalecký posudek — můžete si nechat vypracovat nezávislý soudní znalec posudek o stavu zařízení. Pokud posudek prokáže vadu, prodejce hradí náklady na posudek. V praxi je 99 % reklamací u iLoveServis vyřízeno k oboustranné spokojenosti — naším cílem je dlouhodobá spokojenost zákazníka, ne krátkozraké odmítání reklamací.

Závěr: záruka na zánovní iPhone je plnohodnotná ochrana

Zánovní iPhone od iLoveServis má identickou zákonnou záruku 2 roky jako jakýkoli nový iPhone z Apple Store. Záruka kryje veškeré výrobní vady, vady materiálu i nečekané závady — kromě mechanických poškození způsobených uživatelem. Reklamační proces je rychlý (cíl 14 dnů), bezplatný a možný na všech 11 pobočkách iLoveServis nebo online přes kurýrní službu. K tomu máte navíc právo vrátit iPhone do 30 dnů bez udání důvodu, pokud jste nakoupili online. Kombinace 2leté záruky, kvalitních originálních dílů, lokální podpory v češtině a 11 fyzických poboček dělá ze zánovního iPhonu od iLoveServis bezrizikový nákup. Veškeré modely najdete na koupitiphone.cz/iphony.

Časté dotazy

Jakou záruku má zánovní iPhone?

U nás vždy 2 roky. Záruka kryje vady materiálu i funkčnosti, netýká se mechanického poškození způsobeného používáním.

Jak uplatním reklamaci?

Vyplňte formulář na stránce Reklamace nebo přijďte na kteroukoli naši prodejnu. Potřebujete doklad o koupi a telefon.

Vztahuje se záruka i na baterii?

Ano, na výrobní vadu baterie. Postupné snižování kapacity běžným používáním je přirozené opotřebení.

Mohu telefon vrátit bez důvodu?

Ano, do 30 dnů od doručení (zákon vyžaduje 14 dnů, my dáváme 30). Peníze vracíme po kontrole stavu zpět na účet.

Další články · iPhony v nabídce