Záruka na zánovní iPhone: vše, co potřebujete vědět

Záruka je jeden z hlavních důvodů, proč nakoupit zánovní iPhone od ověřeného prodejce a ne v bazaru. Zatímco u prodejce z druhé ruky nemáte žádnou ochranu (kromě obecné občanskoprávní úpravy), u zánovního iPhonu od iLoveServis dostáváte plnou 2letou zákonnou záruku — naprosto identickou s tím, jakou byste měli u nového iPhonu kupovaného v Apple Store.

V tomto průvodci vysvětlíme přesně, jaká práva máte, co záruka kryje, co naopak ne, jak rychle reklamaci vyřídíme, a co dělat v případě, že se vyskytne závada. Cílem je, abyste si pořízením zánovního iPhonu neudělali starost, ale klid.

Záruka kryje vady materiálu a zpracování, které vznikly nikoli zaviněním kupujícího. Konkrétně:

• Vady baterie nad rámec deklarované kapacity — pokud byla deklarovaná kapacita např. 90 % a po půl roce klesne pod 85 %, jde o reklamovatelnou vadu (mimo přirozeného opotřebení).
• Vady displeje — mrtvé pixely, žluté skvrny, problémy s dotykem, neaktivní zóny.
• Vady Face ID / Touch ID — nefunguje rozpoznávání, ačkoli během používání nedošlo k pádu.
• Vady kamery — neostré fotky, prach pod sklem, nefunkční ohnisko, nefunkční optický stabilizátor.
• Vady reproduktoru, mikrofonu, sluchátka — praskavý zvuk, ticho, deformované hlasy při hovoru.
• Vady tlačítek — nereagující Home, Power, Volume, Action Button, Camera Control.
• Vady Wi-Fi, Bluetooth, mobilní sítě, GPS — slabý signál, nestabilní spojení, neschopnost se připojit.
• Vady nabíjecího konektoru / Lightning / USB-C portu — pokud k vadě nedošlo zalitím tekutinou, ohnutím nebo poškozením.
• Softwarové vady, které nelze odstranit resetem — pokud restartování, obnova ze zálohy a tovární reset neřeší problém.

Reklamace zánovního iPhonu z iLoveServis je navržena tak, aby vás co nejméně zatížila. Celý proces lze vyřídit online nebo osobně na pobočce.

Baterie je jediná součást iPhonu, která se používáním přirozeně opotřebovává. Apple uvádí, že lithium-iontová baterie si zachová až 80 % původní kapacity po 500 plných nabíjecích cyklech (přibližně 18–24 měsíců běžného používání nového iPhonu).

U zánovního iPhonu z iLoveServis je situace specifická:

• Při koupi má každý iPhone garantovanou kapacitu 86–100 % (u modelů Nerozbalený a Jako nový dokonce 96–100 %).
• Pokud kapacita klesne během záruční doby pod hranici, kterou jsme deklarovali při prodeji, jde o reklamovatelnou vadu a baterii vyměníme zdarma.
• Pokud kapacita klesne přirozeným opotřebením v rámci běžné křivky (např. z 90 % na 84 %), nejde o vadu, ale o normální stárnutí — to záruka nekryje.

U zánovních iPhonů můžete navíc kdykoli za zvýhodněnou cenu nechat vyměnit baterii za novou (1 990–2 990 Kč podle modelu) na kterékoli pobočce iLoveServis.

Pokud jste koupili zánovní iPhone na e-shopu koupitiphone.cz (tedy distančně, ne osobně na pobočce), máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu — iLoveServis tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dnů. Tato lhůta začíná dnem převzetí zásilky.

Podmínky:

• iPhone musí být ve stavu, v jakém jste ho přijali — bez nového mechanického poškození, kompletní (kabel, krabička, dokumentace).
• Vrácení je zcela zdarma — iLoveServis hradí poštovné zpět.
• Peníze vám vracíme na bankovní účet do 14 dnů od přijetí zboží zpět.
• Pokud jste si u iPhonu objednali příslušenství (kryt, MagSafe), můžete vrátit pouze iPhone, nebo celou objednávku.

Při koupi osobně na pobočce zákonem vyžadovaná 14denní lhůta neplatí (nejde o distanční prodej). Přesto iLoveServis nabízí dobrovolnou výměnu do 7 dnů — pokud vám nesedí stav, barva nebo velikost, vyměníme bez problémů.

Při výměně dílů během záruky používá iLoveServis výhradně originální Apple díly nebo díly v Apple standardu (kvalitativně rovnocenné, certifikované). Tento přístup je zásadní z několika důvodů:

• Zachování záruky výrobce — pokud má iPhone i v rámci 2leté záruky problém, který by řešil Apple, neoriginální díly by tuto možnost znemožnily.
• Bezpečnost — neoriginální baterie z nejlevnějších zdrojů má vyšší riziko přehřátí, nafouknutí nebo dokonce vzplanutí. Originální Apple baterie prochází přísnými testy.
• Funkčnost senzorů — Face ID, True Tone, Auto-Brightness funkce vyžadují přesně kalibrované díly. Neoriginální displej často Face ID rozbije.
• Kompatibilita s iOS aktualizacemi — Apple v posledních letech (od iPhone 12) blokuje některé funkce při detekci neoriginálních dílů a vyhazuje varování v Nastavení.

Když do iLoveServis přinesete iPhone, který byl v minulosti opravován jinde s neoriginálními díly, můžeme to obvykle detekovat. V takovém případě nelze poskytnout plnou záruku — proto kupujeme zánovní iPhony pouze ověřenými kanály s plně dokumentovanou historií.

Pro srovnání: Apple sám prodává refurbished iPhony ve své vlastní službě (Apple Refurbished Store). Pro úplnost zde porovnání:

• iLoveServis — záruka 2 roky podle českého občanského zákoníku, 11 poboček, vrácení 30 dnů, podpora v češtině, široký výběr od iPhone 11 po 16 Pro Max, ceny od 6 290 Kč.
• Apple Refurbished — záruka 1 rok od Apple (mimo 2letou českou zákonnou záruku), pouze online, pouze nejnovější 1–2 generace, podpora primárně v angličtině, ceny od cca 18 000 Kč.

Pro většinu českých zákazníků je iLoveServis výhodnější — širší výběr, lokální podpora, plná 2letá záruka i pro starší modely, možnost vyzvednutí osobně.

Pokud kupujete zánovní iPhone na splátky (Home Credit 0 % od 5/2026), záruka je úplně stejná jako při platbě převodem. Splátkový prodej je čistě finanční služba — kupujícím (a tedy nositelem záručních práv) jste vy, prodávajícím iLoveServis.

Důležité: V průběhu splácení i po skončení splátek máte plnou záruku 2 roky od data převzetí iPhonu (ne od data poslední splátky). Pokud iPhone reklamujete a vyžádáte si vrácení peněz, iLoveServis i Home Credit společně vyřeší vyrovnání zbývajících splátek tak, abyste nepřišli o žádný kredit.

Pokud po vyřízení reklamace nesouhlasíte s výsledkem (například iLoveServis reklamaci zamítl jako neoprávněnou, ale vy si myslíte, že šlo o vadu zařízení), máte následující možnosti:

1. Žádost o písemné vyjádření — můžete požádat o detailní zdůvodnění zamítnutí včetně případného technického posudku.
2. Mimosoudní řešení — Česká obchodní inspekce (ČOI) nabízí bezplatné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Stačí podat návrh na www.coi.cz.
3. Soudní řízení — krajní možnost, pokud mimosoudní řešení nepřinese výsledek. U sporů do 50 000 Kč jde o zjednodušené řízení.
4. Znalecký posudek — můžete si nechat vypracovat nezávislý soudní znalec posudek o stavu zařízení. Pokud posudek prokáže vadu, prodejce hradí náklady na posudek.

V praxi je 99 % reklamací u iLoveServis vyřízeno k oboustranné spokojenosti — naším cílem je dlouhodobá spokojenost zákazníka, ne krátkozraké odmítání reklamací.

Zánovní iPhone od iLoveServis má identickou zákonnou záruku 2 roky jako jakýkoli nový iPhone z Apple Store. Záruka kryje veškeré výrobní vady, vady materiálu i nečekané závady — kromě mechanických poškození způsobených uživatelem.

Reklamační proces je rychlý (cíl 14 dnů), bezplatný a možný na všech 11 pobočkách iLoveServis nebo online přes kurýrní službu. K tomu máte navíc právo vrátit iPhone do 30 dnů bez udání důvodu, pokud jste nakoupili online.

Kombinace 2leté záruky, kvalitních originálních dílů, lokální podpory v češtině a 11 fyzických poboček dělá ze zánovního iPhonu od iLoveServis bezrizikový nákup. Veškeré modely najdete na koupitiphone.cz/iphony.