Face ID nefunguje: nejčastější příčiny a jak to opravit
Když Face ID nefunguje, projděte kroky v tomto pořadí: otřete horní část displeje a zkontrolujte, jestli výřez nezakrývá kryt, prsty nebo ochranné sklo. Restartujte telefon podržením bočního tlačítka a hlasitosti. Ověřte Nastavení → Face ID a kód, že jsou zapnuté položky Odemknutí iPhonu a App Store. Pomůže Resetovat Face ID a naskenovat obličej znovu, ideálně i s Alternativním vzhledem pro brýle nebo čepici. Zkontrolujte aktualizaci iOS. Pokud se objeví hláška „Face ID není k dispozici, zkuste to znovu později" i po restartu, jde nejčastěji o poškozený TrueDepth modul — ten se opravuje jen výměnou u servisu. Face ID nefunguje ve vodorovné poloze u modelů starších než iPhone 13.
Když Face ID nefunguje, projděte kroky v tomto pořadí: otřete horní část displeje a zkontrolujte, jestli výřez nezakrývá kryt, prsty nebo ochranné sklo. Restartujte telefon podržením bočního tlačítka a hlasitosti. Ověřte Nastavení → Face ID a kód, že jsou zapnuté položky Odemknutí iPhonu a App Store. Pomůže Resetovat Face ID a naskenovat obličej znovu, ideálně i s Alternativním vzhledem pro brýle nebo čepici. Zkontrolujte aktualizaci iOS. Pokud se objeví hláška „Face ID není k dispozici, zkuste to znovu později" i po restartu, jde nejčastěji o poškozený TrueDepth modul — ten se opravuje jen výměnou u servisu. Face ID nefunguje ve vodorovné poloze u modelů starších než iPhone 13.
Obsah článku
- Rychlá diagnostika krok za krokem
- Konkrétní hlášky a co znamenají
- Kdy Face ID nefunguje záměrně
- Kdy jde o hardware
- Face ID u zánovních iPhonů
Rychlá diagnostika krok za krokem
Devět z deseti případů vyřeší některý z prvních čtyř kroků. Postupujte odshora.
1. Očistěte výřez a senzory
TrueDepth kamera sedí v horním výřezu. Mastnota, prach nebo kapka vody stačí k tomu, aby vás telefon nepoznal. Otřete displej suchou měkkou utěrkou.
2. Sundejte kryt a zkontrolujte sklo
Levná ochranná skla občas překrývají infračervený projektor. Když Face ID po sundání skla funguje, je viník jasný.
3. Nezakrývejte výřez prsty
Na modelech Pro a v landscape režimu se snadno stane, že prst zakryje senzor. Telefon obvykle vypíše upozornění „Zakrytá kamera".
4. Restartujte iPhone
Podržte boční tlačítko a jedno z tlačítek hlasitosti, posuňte vypínač a telefon znovu zapněte. Řeší dočasné softwarové zaseknutí.
5. Zkontrolujte nastavení
Nastavení → Face ID a kód. Ověřte, že je zapnuté Odemknutí iPhonu. Zkontrolujte také, že nemáte zapnutou volbu Vyžadovat pozornost, pokud nosíte sluneční brýle s UV filtrem.
6. Aktualizujte iOS
Nastavení → Obecné → Aktualizace softwaru. Některé chyby Face ID Apple opravil přímo v aktualizacích.
7. Resetujte Face ID
Nastavení → Face ID a kód → Resetovat Face ID, pak Nastavit Face ID znovu. Skenujte v dobře osvětlené místnosti a telefon držte 25 až 50 cm od obličeje.
8. Přidejte alternativní vzhled
Nastavení → Face ID a kód → Nastavit alternativní vzhled. Hodí se, když nosíte brýle, výrazně měníte účes nebo se vám nedaří odemknout ráno po probuzení.
Konkrétní hlášky a co znamenají
- „Face ID není k dispozici, zkuste to znovu později": Dočasná chyba systému nebo výpadek TrueDepth modulu. Restartujte telefon. Když se hláška vrací i po restartu a po aktualizaci iOS, je to signál hardwarové závady.
- „Face ID je zablokované, zadejte kód": Standardní chování po pěti neúspěšných pokusech, po restartu, po 48 hodinách bez odemknutí nebo po vzdáleném zamčení. Stačí jednou zadat kód a Face ID se aktivuje.
- „Přesuňte iPhone níž / výš": Držíte telefon mimo záběr kamery. Ideální vzdálenost je zhruba na délku předloktí a obličej má být v ose displeje.
- „Nastavení Face ID není dostupné": Objevuje se po neautorizované opravě displeje nebo TrueDepth modulu. Face ID je párované s konkrétním kusem hardwaru a po výměně neoriginálním dílem přestane fungovat.
- Face ID zmizelo z Nastavení: Zkontrolujte, jestli není zapnuté omezení v Nastavení → Čas u obrazovky → Omezení obsahu a soukromí. U pracovních telefonů to může blokovat i firemní správa zařízení.
Kdy Face ID nefunguje záměrně
Ne každé selhání je porucha. Face ID vás záměrně nepustí dál a vyžádá si kód v těchto situacích: po restartu telefonu, když jste telefon neodemkli 48 hodin, po pěti neúspěšných pokusech, po vzdáleném příkazu ze služby Najít a po pěti stiscích bočního tlačítka (nouzové vypnutí biometrie).
Roli hraje i poloha. Modely starší než iPhone 13 rozpoznávají obličej jen ve svislé poloze telefonu — na výšku. Od iPhonu 13 funguje Face ID i naležato.
Rouška nebo respirátor: od iOS 15.4 lze na iPhonu 12 a novějším zapnout Face ID s maskou v Nastavení → Face ID a kód. Rozpoznávání je pak méně přesné, ale funkční.
Kdy jde o hardware
- Telefon spadl nebo byl ve vodě: TrueDepth modul je citlivý na náraz. Když Face ID přestalo fungovat hned po pádu, softwarové kroky nepomohou.
- Displej vyměnil neautorizovaný servis: Levná výměna displeje bez přenesení původních komponent Face ID trvale vypne. Toto je nejčastější důvod nefunkčního Face ID u telefonů z inzerátů.
- Selfie kamera také nefunguje: Pokud kromě Face ID zlobí i přední fotoaparát nebo portrétní režim, je poškozený celý TrueDepth modul.
- Co s tím: TrueDepth modul se neopravuje po částech, řeší se výměnou v autorizovaném servisu. U telefonu koupeného u nás stačí uplatnit záruku, která platí 2 roky.
Face ID u zánovních iPhonů
Každý iPhone před prodejem testujeme včetně Face ID, předního fotoaparátu i všech senzorů. Nikdy neprodáváme kus s vypnutým nebo omezeným Face ID a v telefonech nepoužíváme neoriginální displeje, které by biometrii rozbily.
Ke každému telefonu dostanete 2 roky záruky a kondici baterie 86–100 %. Pokud by Face ID přestalo fungovat, reklamaci vyřídíte online nebo na kterékoli naší prodejně.
Časté dotazy
Proč mi nefunguje Face ID?
Nejčastěji kvůli znečištěnému výřezu s TrueDepth kamerou, ochrannému sklu přes senzory, prstu zakrývajícímu kameru nebo dočasné softwarové chybě. Otřete horní část displeje, sundejte sklo a telefon restartujte.
Co znamená hláška Face ID není k dispozici?
Jde o dočasnou chybu systému nebo výpadek TrueDepth modulu. Restartujte telefon a nainstalujte aktualizaci iOS. Pokud se hláška vrací i pak, jde nejspíš o hardwarovou závadu, kterou řeší výměna modulu v servisu.
Jak Face ID resetovat a nastavit znovu?
Nastavení → Face ID a kód → Resetovat Face ID a poté Nastavit Face ID. Skenujte v dobře osvětlené místnosti, telefon držte 25 až 50 cm od obličeje. Pro brýle nebo čepici přidejte Alternativní vzhled.
Může Face ID rozbít výměna displeje?
Ano. Neautorizovaná výměna displeje nebo TrueDepth modulu Face ID trvale vypne, protože je párované s konkrétním hardwarem. Proto u zánovních telefonů neoriginální displeje nepoužíváme a na každý kus platí 2 roky záruky.