Face ID nefunguje: nejčastější příčiny a jak to opravit

Rychlá diagnostika krok za krokem

1
1. Očistěte výřez a senzory
TrueDepth kamera sedí v horním výřezu. Mastnota, prach nebo kapka vody stačí k tomu, aby vás telefon nepoznal. Otřete displej suchou měkkou utěrkou.
2
2. Sundejte kryt a zkontrolujte sklo
Levná ochranná skla občas překrývají infračervený projektor. Když Face ID po sundání skla funguje, je viník jasný.
3
3. Nezakrývejte výřez prsty
Na modelech Pro a v landscape režimu se snadno stane, že prst zakryje senzor. Telefon obvykle vypíše upozornění „Zakrytá kamera".
4
4. Restartujte iPhone
Podržte boční tlačítko a jedno z tlačítek hlasitosti, posuňte vypínač a telefon znovu zapněte. Řeší dočasné softwarové zaseknutí.
5
5. Zkontrolujte nastavení
Nastavení → Face ID a kód. Ověřte, že je zapnuté Odemknutí iPhonu. Zkontrolujte také, že nemáte zapnutou volbu Vyžadovat pozornost, pokud nosíte sluneční brýle s UV filtrem.
6
6. Aktualizujte iOS
Nastavení → Obecné → Aktualizace softwaru. Některé chyby Face ID Apple opravil přímo v aktualizacích.
7
7. Resetujte Face ID
Nastavení → Face ID a kód → Resetovat Face ID, pak Nastavit Face ID znovu. Skenujte v dobře osvětlené místnosti a telefon držte 25 až 50 cm od obličeje.
8
8. Přidejte alternativní vzhled
Nastavení → Face ID a kód → Nastavit alternativní vzhled. Hodí se, když nosíte brýle, výrazně měníte účes nebo se vám nedaří odemknout ráno po probuzení.

Konkrétní hlášky a co znamenají

„Face ID není k dispozici, zkuste to znovu později"
„Face ID je zablokované, zadejte kód"
„Přesuňte iPhone níž / výš"
„Nastavení Face ID není dostupné"
Face ID zmizelo z Nastavení

Kdy Face ID nefunguje záměrně

Ne každé selhání je porucha. Face ID vás záměrně nepustí dál a vyžádá si kód v těchto situacích: po restartu telefonu, když jste telefon neodemkli 48 hodin, po pěti neúspěšných pokusech, po vzdáleném příkazu ze služby Najít a po pěti stiscích bočního tlačítka (nouzové vypnutí biometrie).

Roli hraje i poloha. Modely starší než iPhone 13 rozpoznávají obličej jen ve svislé poloze telefonu — na výšku. Od iPhonu 13 funguje Face ID i naležato.

Rouška nebo respirátor: od iOS 15.4 lze na iPhonu 12 a novějším zapnout Face ID s maskou v Nastavení → Face ID a kód. Rozpoznávání je pak méně přesné, ale funkční.

Kdy jde o hardware

Telefon spadl nebo byl ve vodě
Displej vyměnil neautorizovaný servis
Selfie kamera také nefunguje
Co s tím

Face ID u zánovních iPhonů

Každý iPhone před prodejem testujeme včetně Face ID, předního fotoaparátu i všech senzorů. Nikdy neprodáváme kus s vypnutým nebo omezeným Face ID a v telefonech nepoužíváme neoriginální displeje, které by biometrii rozbily.

Ke každému telefonu dostanete 2 roky záruky a kondici baterie 86–100 %. Pokud by Face ID přestalo fungovat, reklamaci vyřídíte online nebo na kterékoli naší prodejně.

Časté dotazy

Proč mi nefunguje Face ID?

Nejčastěji kvůli znečištěnému výřezu s TrueDepth kamerou, ochrannému sklu přes senzory, prstu zakrývajícímu kameru nebo dočasné softwarové chybě. Otřete horní část displeje, sundejte sklo a telefon restartujte.

Co znamená hláška Face ID není k dispozici?

Jde o dočasnou chybu systému nebo výpadek TrueDepth modulu. Restartujte telefon a nainstalujte aktualizaci iOS. Pokud se hláška vrací i pak, jde nejspíš o hardwarovou závadu, kterou řeší výměna modulu v servisu.

Jak Face ID resetovat a nastavit znovu?

Nastavení → Face ID a kód → Resetovat Face ID a poté Nastavit Face ID. Skenujte v dobře osvětlené místnosti, telefon držte 25 až 50 cm od obličeje. Pro brýle nebo čepici přidejte Alternativní vzhled.

Může Face ID rozbít výměna displeje?

Ano. Neautorizovaná výměna displeje nebo TrueDepth modulu Face ID trvale vypne, protože je párované s konkrétním hardwarem. Proto u zánovních telefonů neoriginální displeje nepoužíváme a na každý kus platí 2 roky záruky.